Chính Sách Bảo hành

1) Mục tiêu bảo hành

Bảo đảm kết quả bàn giao đọc hiểu được, nhất quán và đạt chuẩn học thuật theo phạm vi đã thống nhất trước khi triển khai.

2) Phạm vi bảo hành

Trong vòng 7–14 ngày kể từ ngày bàn giao (tùy gói dịch vụ), Xử Lý Dữ Liệu 247 hỗ trợ chỉnh sửa nhỏ miễn phí nếu:

• Sửa câu chữ cho rõ nghĩa học thuật hơn, không làm thay đổi kết luận.
• Chỉnh căn lề, bảng, chú thích, số thứ tự, định dạng trích dẫn theo chuẩn đã thống nhất.
• Bổ sung hoặc đổi cách trình bày biểu/bảng cho dễ đọc, không chạy lại phân tích.
• Làm rõ ý nghĩa các chỉ số đã báo cáo; giải thích lại, không phân tích mới.

3) Nội dung ngoài phạm vi bảo hành

Các yêu cầu dưới đây không thuộc bảo hành; nếu cần sẽ báo phí bổ sung trước khi thực hiện:

• Thay đổi lớn về mô hình, giả thuyết, thang đo hoặc thay đổi phần mềm (SPSS / AMOS / SmartPLS).
• Thêm kiểm định, biến, nhóm so với thỏa thuận ban đầu.
• Thay đổi dữ liệu: dataset khác, bổ sung mẫu, làm sạch dữ liệu lại.
• Viết mới phần lược khảo lý thuyết, trích dẫn, tài liệu tham khảo.
• Góp ý không nhất quán hoặc mâu thuẫn giữa các giảng viên/phản biện.
• Yêu cầu gấp ngoài khung giờ đã quy định.

4) Điều kiện kích hoạt bảo hành

• Có góp ý kèm minh chứng rõ ràng (comment file, ảnh chụp, email).
• Nội dung góp ý khớp với phạm vi đã thống nhất ở hợp đồng/trao đổi ban đầu.
• Còn trong thời hạn bảo hành theo gói dịch vụ.

5) Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Khách gửi góp ý kèm file minh chứng.
2. Xử Lý Dữ Liệu 247 soát xét trong 24–48 giờ và xác nhận thuộc/ngoài bảo hành.
3. Thực hiện chỉnh sửa và bàn giao lại kèm tóm tắt thay đổi.
4. Kết thúc khi khách xác nhận đạt.

6) Cam kết chất lượng

• Tuân thủ chuẩn học thuật đã thống nhất.
• Làm việc bảo mật, đúng hạn; phát sinh ngoài phạm vi luôn báo trước.

7) Câu hỏi thường gặp

Có hoàn phí không? Dịch vụ mang tính tri thức/đặt theo yêu cầu nên không áp dụng hoàn phí, trừ khi Xử Lý Dữ Liệu 247 không thực hiện được đúng phạm vi đã cam kết sau khi đã có đủ dữ liệu và điều kiện từ khách.

Hết hạn bảo hành thì sao? Vẫn hỗ trợ, tính phí theo thực tế.

Đổi đề tài hoặc dữ liệu? Tính theo thoả thuận/dịch vụ mới hoặc phần mở rộng và báo giá lại từ đầu.